よくある質問
Qショップ商品の配送料はいくらですか？
配送料は商品によって異なります。
商品をカートに入れて、お届け先都道府県を設定の上、ご確認ください。
また離島の場合、別途離島配送料を申し受ける場合がございます。
その場合はお届け先ご住所を入力後に表示される画面にてご確認ください。
配送料は、1回のご注文（1カート）ごとに発生します。複数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれのご注文ごとに配送料をお支払いいただきます。
※海外への発送をご希望の場合は、海外転送サービスのご利用をご検討ください。
※海外転送サービスのご利用方法やサービス内容について、当ショップではお問い合わせを承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品をカートに入れて、お届け先都道府県を設定の上、ご確認ください。
また離島の場合、別途離島配送料を申し受ける場合がございます。
その場合はお届け先ご住所を入力後に表示される画面にてご確認ください。
配送料は、1回のご注文（1カート）ごとに発生します。複数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれのご注文ごとに配送料をお支払いいただきます。
※海外への発送をご希望の場合は、海外転送サービスのご利用をご検討ください。
※海外転送サービスのご利用方法やサービス内容について、当ショップではお問い合わせを承っておりません。あらかじめご了承ください。
Qショップ商品の発送はいつ頃になりますか？
ご注文完了後、7営業日程度での発送を予定しております。
【配送元】
当社営業所または物流倉庫から発送
※発送時期は目安となります。物流状況や商品の製造・入荷状況等により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
予約商品・受注生産商品は商品発売日以降のお届けとなります。
【配送元】
当社営業所または物流倉庫から発送
※発送時期は目安となります。物流状況や商品の製造・入荷状況等により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
予約商品・受注生産商品は商品発売日以降のお届けとなります。
Q受注商品の注文内容を変更できますか？
ご注文完了後に、商品の種類・数量などの注文内容を変更することはできません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Qコンビニ決済は利用できますか？
コンビニ決済には対応しておりません。
お支払いはクレジットカード決済のみご利用いただけます。
お支払いはクレジットカード決済のみご利用いただけます。
Q注文後に配送先を変更できますか？
通常商品の場合、できかねます。
予約商品・受注生産商品でお届けまでに日数がかかる場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
予約商品・受注生産商品でお届けまでに日数がかかる場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
<お問い合わせフォーム>
→ https://contact.s3cr.tokyo/form/?f=i0OEXAg
Qショップの注文をキャンセルできますか？
ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Q届いた商品に破損や不備がありました。
ウェブショップでご購入いただいた商品に破損や不備があった場合は、商品の状態を確認のうえ対応いたします。
お手数ですが、以下の情報をご記載・ご添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・対象の商品名
・注文番号
・ご登録メールアドレス
※注文確認メールを受信したメールアドレスをご記載ください。
・破損や不備の状況が確認できる写真
商品の交換受付期間は、商品到着後1週間以内となります。
期間後の受付はできかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、商品の状態や配送状況、在庫状況等によっては、同一商品への交換をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お手数ですが、以下の情報をご記載・ご添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・対象の商品名
・注文番号
・ご登録メールアドレス
※注文確認メールを受信したメールアドレスをご記載ください。
・破損や不備の状況が確認できる写真
商品の交換受付期間は、商品到着後1週間以内となります。
期間後の受付はできかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、商品の状態や配送状況、在庫状況等によっては、同一商品への交換をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q郵便局留めや宅配便の営業所・センターで受け取ることはできますか？
郵便局留めや、宅配便の営業所・センター留めでのお受け取りには対応しておりません。
ご注文の際は、商品をお受け取りいただける正しい住所をご登録ください。
ご注文の際は、商品をお受け取りいただける正しい住所をご登録ください。
Q別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
複数のご注文（カート）をまとめて発送することはできません。
また、配送料はご注文（カート）ごとにそれぞれ発生いたします。あらかじめご了承ください。
また、配送料はご注文（カート）ごとにそれぞれ発生いたします。あらかじめご了承ください。
Q売り切れ商品の再入荷予定はありますか？
原則としてございません。
Q分割払いは利用できますか？
分割払いには対応しておりません。
Q注文が正常に完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に表示される注文完了画面、注文完了メール、またはマイページよりご確認いただけます。
Q注文完了メールが届きません。
ご注文完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・メールの受信拒否設定やドメイン指定受信設定がされていないか
上記をご確認いただいてもメールが確認できない場合は、マイページより注文状況をご確認ください。
当ショップからのメールは全て @sendonly.s3cr.tokyo から発信されます。事前に受信許可リストにご登録ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・メールの受信拒否設定やドメイン指定受信設定がされていないか
上記をご確認いただいてもメールが確認できない場合は、マイページより注文状況をご確認ください。
当ショップからのメールは全て @sendonly.s3cr.tokyo から発信されます。事前に受信許可リストにご登録ください。
Q支払いが正常に完了しません。
クレジットカード決済が正常に完了しない場合、以下のような原因が考えられます。
・クレジットカード情報の入力内容に誤りがある
・クレジットカードの有効期限が切れている
・クレジットカードの利用限度額を超えている
・クレジットカード会社による利用制限が設定されている
・本人認証サービス（3Dセキュア）の認証が完了していない
詳しいエラーの原因については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
・クレジットカード情報の入力内容に誤りがある
・クレジットカードの有効期限が切れている
・クレジットカードの利用限度額を超えている
・クレジットカード会社による利用制限が設定されている
・本人認証サービス（3Dセキュア）の認証が完了していない
詳しいエラーの原因については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q注文内容を確認できますか？
ご注文内容は、注文完了メールまたはマイページよりご確認いただけます。
Q発送完了後、配送状況を確認できますか？
商品の発送完了後にお送りする発送完了メールに、配送状況をご確認いただける追跡番号を記載しております。
配送状況の詳細については、各配送会社の追跡サービスよりご確認ください。
配送状況の詳細については、各配送会社の追跡サービスよりご確認ください。
Q商品が届きません。
発送完了メールに記載された追跡番号より、まずは配送状況をご確認ください。
発送通知から14日以上経過しても商品が届かない場合は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・注文番号
・ご登録メールアドレス
・対象の商品名
発送通知から14日以上経過しても商品が届かない場合は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・注文番号
・ご登録メールアドレス
・対象の商品名
Q長期不在や住所不明で商品が返送された場合はどうなりますか？
発送完了メールに記載された追跡番号より、まずは配送状況をご確認ください。
発送通知から14日以上経過しても商品が届かない場合は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・注文番号
・ご登録メールアドレス
・対象の商品名
発送通知から14日以上経過しても商品が届かない場合は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・注文番号
・ご登録メールアドレス
・対象の商品名
Q受注商品と通常商品を一緒に購入した場合、いつ発送されますか？
通常商品と受注商品は、それぞれ別々に発送いたします。
発送時期は商品によって異なりますので、各商品ページに記載されている発送予定時期をご確認ください。
発送時期は商品によって異なりますので、各商品ページに記載されている発送予定時期をご確認ください。
Q商品の購入数に制限はありますか？
購入数制限が設定されている商品を除き、原則として購入数の制限はございません。
ただし、在庫数を超えてご購入いただくことはできません。
購入数に制限がある商品については、各商品ページに記載いたします。
ただし、在庫数を超えてご購入いただくことはできません。
購入数に制限がある商品については、各商品ページに記載いたします。
Qギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q納品書・領収書は発行できますか？
納品書：商品に同梱いたします。
領収書：ショップ内の「注文照会」よりインボイスに対応した領収書PDFを発行可能です。
領収書：ショップ内の「注文照会」よりインボイスに対応した領収書PDFを発行可能です。
Qプレゼントとして別の住所へ送ることはできますか？
大変恐縮ですが、対応しておりません。
Q商品画像と実際の商品で色味が異なる場合がありますか？
商品ページに掲載している画像はイメージです。
お使いの端末やモニターの表示環境、商品の製造工程等により、実際の商品と色味や質感などに若干の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お使いの端末やモニターの表示環境、商品の製造工程等により、実際の商品と色味や質感などに若干の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Qサイズ交換はできますか？
お客様都合によるサイズ交換はお受けしておりません。
商品ページに記載されているサイズをご確認のうえ、ご注文ください。
なお、商品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後1週間以内にお問い合わせください。
商品ページに記載されているサイズをご確認のうえ、ご注文ください。
なお、商品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後1週間以内にお問い合わせください。
Q返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品に破損や初期不良、不備があった場合に限り、商品到着後1週間以内にお問い合わせください。
商品の状態を確認のうえ、交換等の対応についてご案内いたします。
商品に破損や初期不良、不備があった場合に限り、商品到着後1週間以内にお問い合わせください。
商品の状態を確認のうえ、交換等の対応についてご案内いたします。
Q購入した商品を第三者へ譲渡・転売してもよいですか？
当ショップで購入した商品の第三者への譲渡および転売は禁止しております。
転売を目的とした商品の購入もお控えください。
転売を目的とした商品の購入もお控えください。